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Découvrez dans ce Livre Blanc :

  • TENDANCES CLIENTS : l’évolution récente des comportements d’achat et les nouvelles attentes clients à ne pas rater
  • PARCOURS CLIENT : comment définir et modéliser votre parcours client multi-canal, identifier les moments clefs du parcours
  • EXPERIENCE CLIENT : savoir mesurer la qualité de l’expérience client délivrée par votre marque pour définir un plan d’amélioration opérationnel

Bénéficiez de points de vue, chiffres clés, et analyses fondés sur les missions menées chez nos clients (APRR, CASTORAMA, STADE DE FRANCE…)