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Devenu un vecteur de différenciation incontournable dans un contexte où l’offre et le prix ne sont plus distinctifs, vous découvrirez dans notre ouvrage les raisons de mettre l'Expérience Client au premier plan dans l'entreprise et les bénéfices à en attendre.

  • Les enjeux de positionnement "distinctif" par l'Expérience Client
  • Se faire Uberiser : le dépassement par l'Expérience Client
  • Le NPS ou le client ambassadeur source de ROI
  • La gouvernance de l'Expérience Client

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